Після проведення таємного розслідування Канадської телерадіомовної корпорації Національний ставлять під сумнів Apple ділова практика та стверджували, що працівник Genius Bar дав завищену оцінку витрат на ремонт пристроїв.
optad_b
У відеозвіті видно, що клієнт під прикриттям магазину Apple у Торонто просить запропонувати пропозицію щодо ремонту 'загальної проблеми', яка також називається неробочим екраном MacBook Pro. Після перевірки працівник Genius Bar приходить до висновку, що пошкодження вимагає 'перегляду заміни багатьох компонентів' і що магазин 'не може виконувати частковий ремонт'.
'В основному всі компоненти, які нам потрібно замінити, коштуватимуть більше 1000 доларів', - говорить співробітник, посилаючись на загальну вартість заміни логічної плати та верхнього корпусу 1100 доларів США плюс 100 доларів праці. Якщо дисплей потрібно було замінити, це було б додатково 780 доларів.
На запитання, чи існує дешевша альтернатива, працівник відповідає: „Ця вартість дуже близька до вартості придбання нового комп’ютера. З точки зору виправлення в магазині? Немає.'
Але коли Луї Россман, a YouTuber і власник ремонтної майстерні, оцінює той самий MacBook Pro, у нього інший діагноз. Він каже, що ознаки пошкодження водою, виявлені співробітником Genius Bar, могли бути компенсовані вологістю, і що він міг би просто зігнути штифт як короткочасне рішення - безкоштовно. Він вважає, що заміна частини для довгострокового рішення коштуватиме від 75 до 150 доларів.
Зрозуміло, що клієнт буде розчарований цією невідповідністю. Але спростування з технологічного блогу AppleInsider стверджує, що впорядкована політика і процедури Apple щодо усунення пошкоджень пристрою в кінцевому рахунку є кращими для всіх клієнтів. На AppleInsider:
Технік не виявляв так званої `` зловмисної відповідності '', а також не намагався виманити зайві гроші у `` замовника '', але виконував свою роботу так, як його навчили, дотримувався процедури, як він мав, і виконував на рівні досвіду, який він мав мати.
Apple Insider продовжує стверджувати, що очікування детальної, тривалої перевірки від техніка з рівнем кваліфікації Россмана під час зустрічі в барі Genius в кінцевому підсумку буде більш трудомістким і, можливо, менш економічним для клієнтів Apple. Хороша новина полягає в тому, що клієнти можуть вибрати, чи шукати власний ремонт своїх пристроїв Apple, або йти стороннім шляхом (і право на ремонт рух намагається полегшити другий варіант).
У заяві CBC щодо своїх тверджень Apple зазначила, що найкращим вибором клієнтів є отримання ремонту у 'сертифікованих експертів, що використовують оригінальні деталі', і заперечувала систематичне надання завищених витрат на ремонт.
ЧИТАТИ БІЛЬШЕ:
- Нові Mac мають програмне блокування, яке запобігає несанкціонованому ремонту
- Apple дебютує 70 і більше нових смайлів у iOS 12.1
- Цей підліток хоче, щоб кожен міг виправити власні айфони
H / T Digg
