ЕКСКЛЮЗИВ: витік документів розкриває зусилля TikTok онлайн і IRL, щоб утримати співробітників від розмов про зв’язки з Китаєм

ЕКСКЛЮЗИВ: витік документів розкриває зусилля TikTok онлайн і IRL, щоб утримати співробітників від розмов про зв’язки з Китаєм
  Логотип TikTok на чорному телефоні з наклейками з логотипом TikTok на світло-рожевому фоні

Mechaniq/Shutterstock (ліцензовано)


optad_b

ЕКСКЛЮЗИВ: витік документів розкриває зусилля TikTok онлайн і IRL, щоб утримати співробітників від розмов про зв’язки з Китаєм

Співробітникам наказано мовчати про це.

Витік документів із TikTok дає змогу зрозуміти як реальний, так і цифровий обмін повідомленнями компанії, оскільки вона стикалася з тиском через зв’язки з материнською компанією ByteDance.

Як у соціальних мережах, так і в реальному житті співробітників TikTok навчали відхиляти та применшувати будь-які коментарі про свою материнську компанію, щоб зберегти позитивний погляд на додаток, оскільки його популярність стрімко зростала.



Рекомендації ByteDance щодо соціальних медіа показують, як компанія просить співробітників спілкуватися в Інтернеті, а брифінг для персоналу під час маркетингового заходу пропонує способи уникнути складних особистих запитань про компанію.

Минулого місяця, Про це повідомляє Gizmodo зміст двох ключових документів, які є частиною відповідей TikTok PR на запити ЗМІ.

Але ще два файли, отримані Daily Dot, показують, як материнська компанія TikTok ByteDance радить усім своїм співробітникам діяти в соціальних мережах і на реальних подіях, де вони можуть зіткнутися з медіа.

Документ із 700 слів ByteDance Social Media Guidelines навчає працівників «бути відповідальним послом ByteDance в Інтернеті».



Документи розповсюджуються серед співробітників і встановлюють правила, яких ByteDance, материнська компанія TikTok, очікує від усіх своїх співробітників. ByteDance базується в Китаї та має довгі хвилювання та запити про те, чи ділиться він даними американських користувачів TikTok з урядом Китаю, що спонукало до певних зусиль щодо його заборони.

У документі натякає на пильну увагу компанії з боку сенаторів-республіканців і міжнародних політиків, попереджаючи, що «важливо пам’ятати, що робота в компанії в очах громадськості означає, що … творче самовираження супроводжується відповідальністю».

Подібне почуття відповідальності пронизує й офлайн-документи, коли персоналу наказано знати, що вони завжди під мікроскопом.

Співробітникам радять «подумати, перш ніж публікувати» в Інтернеті, і просять «подумати, що було б, якби велике ЗМІ процитувало вашу публікацію, приписавши її вам як співробітнику ByteDance».

Працівників попереджають «зберігати конфіденційну інформацію в таємниці», повідомляючи персоналу, що те, що вони можуть вважати нешкідливим публічним дописом, може «використовуватися широким колом аудиторії — навіть ЗМІ чи конкурентами».

Здається, ці вказівки не завжди дотримуються: у день публікації PR-повідомлення TikTok, яке підкреслювало важливість применшення зв’язків із Китаєм, материнською компанією ByteDance та згадок про штучний інтелект у TikTok, один співробітник із Таїланду опублікував повідомлення зображення на LinkedIn від кекси, прикрашені логотипами TikTok і ByteDance .



Співробітникам також надають поради щодо того, що можна, а що не варто публікувати в соціальних мережах:

Приклади того, що працівники не повинні публікувати : «На сьогоднішній зустрічі я почув, що ByteDance хоче інвестувати в компанію XYZ. Захоплюючі новини! ' і ' Те, що не дає нам спати вночі на ByteDance, це XYZ (занепокоєння безпекою чи законодавством) .”

Тоді як приклади того, що публікувати, – це хвалебні фрази, такі як: « Перевірте культуру нашої компанії в дії на події XYZ ” і  “ Я дуже в захваті від нещодавньої кампанії в програмі, яку ми запустили з компанією XYZ! «

Повідомлення повторює подібну пораду, яка рекомендує, як працівники TikTok повинні діяти офлайн.

Документ, створений напередодні виступу TikTok на маркетинговій конференції Cannes Lions 2019, де директор з маркетингу TikTok у Сполучених Штатах брав інтерв’ю у двох творців контенту про популярність програми, підкреслює небезпеку надто відкритого публічного спілкування.

Документ показує, що комунікаційна команда TikTok прагнула контролювати будь-які повідомлення, які відбувалися під час події.

У документі під назвою «Comms Guidelines for TikTok @ Cannes» і позначеним «ЛИШЕ ДЛЯ ВНУТРІШНЬОГО ДЛЯ ВИКОРИСТАННЯ» співробітникам було сказано: «Незалежно від того, чи є ви на запланованому інтерв’ю для ЗМІ, на стенді CLX або п’єте рожеве з колегами в футболках TikTok , ти завжди представник компанії».

Співробітникам порадили поводитися якнайкраще. «Кожен тут може бути журналістом. Не кажіть публічно нічого, чого б нам не хотілося в заголовках».

Щоб допомогти, співробітники отримали «фрази «уникнення» для будь-якої теми, на яку не варто відповідати», яка включала: « Насправді я не найкраща людина, з якою можна про це говорити ',' і ' Це не моя сфера компетенції, але я можу попросити когось зв’язатися з вами! «

Якщо їх запитували про інші бренди або продукти ByteDance, їм було запропоновано взяти контактну інформацію запитувача та сказати: « Я тут із TikTok, але радий вказати вам напрямок для отримання додаткової інформації. «

Теми, яких слід уникати, включали будь-які згадки про компанію, програму чи статистику використання, а також плани на майбутнє щодо монетизації — про останні дозволено говорити лише під час кулуарних зустрічей із клієнтами на конференції.

Співробітників також закликали уникати розмов про «деталі безпеки», «юридичні питання» та «чутки про майбутні бренди чи платформи». Якщо їх запитували, співробітників заохочували відповідати на запитання: « Мені нічого подібного не відомо, тому що я тут заради TikTok. »

Співробітникам було сказано не розголошувати деталі демографічних даних користувачів, а натомість відповісти: « TikTok – це весело та цікаво для людей різного віку .”

У відповідь на гіпотетичне запитання «Я чув, що це [sic] китайська компанія…», співробітникам порадили сказати: « Материнська компанія TikTok, ByteDance, розташована в Пекіні, », що вказує на те, що повідомлення про применшення зв'язку з ByteDance було посилено між 2019 і 2021 роками.» TikTok — це глобальна платформа, доступна на понад 150 ринках, за винятком материкового Китаю ”, – повідомили далі представники.

Коли Федеральна торгова комісія (FTC) у лютому 2019 року запитала про виплату TikTok найбільшого в історії штрафу відповідно до Правил захисту конфіденційності дітей в Інтернеті (COPPA), співробітникам було рекомендовано відповісти: « Я тут, щоб поговорити про те, як бренди можуть досягти успіху в TikTok, я можу попросити когось із вами зв’язатися з цим. »

Представник TikTok не відповів на прохання прокоментувати цю історію.

Однак співробітник зі зв’язків з громадськістю конкуруючої великої технологічної компанії сказав Daily Dot, що такі документи є стандартними.

«Кожна велика компанія дає вказівки щодо використання соціальних медіа та виступів від імені компанії», — сказали вони. «Хитрість полягає в тому, щоб бути достатньо гнучким, щоб охопити всі основи та не змушувати людей повторювати попередньо схвалені етапи, а також бути достатньо директивним, щоб захистити працівників від помилок».

Але, незважаючи на зусилля, які протягом багатьох років намагалися применшити це, зв’язки TikTok із ByteDance та занепокоєння щодо обміну інформацією з Китаєм піддалися лише більшій перевірці.


Читайте більше про технічне та політичне висвітлення Daily Dot

Колишні учасники «Чорного молота» детально описують образливий «культ» Газі Кодзо, кульмінацією якого стали арешти за викрадення та сексуальне насильство
Чи є новий законопроект демократів про мережевий нейтралітет лише трюком на проміжних термінах 2022 року?
ЕКСКЛЮЗИВ: сайт знайомств проти ваксів, який дозволяв людям рекламувати сперму «БЕЗ мРНК», залишив усі дані користувачів відкритими
Великий новий законопроект Конгресу про конфіденційність може просто стерти агентство, яке повинно його виконувати
Твіттер каже, що забороняє використовувати  «грумер» як образи проти ЛГТБК, але його дотримання бракує
ЕКСКЛЮЗИВ: Податкові пільги Tesla на суму 68 мільйонів доларів для державних шкіл, де різноманітність є проблемою для інших, а робота не гарантована
Зареєструватися щоб отримати Daily Dot’s Інтернет-інсайдер інформаційний бюлетень для термінових новин з першої лінії онлайн.